Lego: de crisis a referente digital gracias a la co-creación y la gamificación online
Cómo Lego pasó de estar en crisis a convertirse en un referente digital mundial gracias a la co-creación con usuarios y a la gamificación online.
A principios de los años 2000, Lego estaba en crisis.
Las ventas caían, la competencia de los videojuegos y nuevos formatos de entretenimiento ganaba terreno, y muchos analistas dudaban de que la marca pudiera sobrevivir.
Pero Lego no solo superó esa etapa: se reinventó como referente digital global.
¿Cómo lo consiguió? Apostando por la co-creación con los usuarios y por la gamificación online, dos estrategias que transformaron su modelo de negocio y su marketing.
1. De la crisis al resurgimiento
Lego acumulaba pérdidas y sus sets tradicionales perdían atractivo frente a nuevas formas de ocio.
La compañía corría el riesgo de convertirse en una marca nostálgica sin conexión con las nuevas generaciones.
El reto era claro: volver a ser relevante para los niños y, al mismo tiempo, conectar con un público adulto que ya conocía la marca.
2. La co-creación: Lego Ideas
Lego entendió que no podía innovar solo desde dentro.
Por eso lanzó Lego Ideas, una plataforma digital donde:
Los fans pueden crear sus propios diseños de sets.
La comunidad vota cuáles son sus favoritos.
Los diseños más votados se convierten en productos oficiales de Lego.
👉 Esto no solo generó innovación a bajo coste, sino que también fortaleció la comunidad y dio a los usuarios un papel protagonista en la marca.
3. La gamificación online: de piezas a experiencias
Para competir con los videojuegos, Lego decidió entrar en ese mismo terreno.
Creó videojuegos oficiales (como Lego Star Wars, Lego Harry Potter o Lego Batman), que fueron un éxito mundial.
Desarrolló apps y experiencias digitales para conectar las piezas físicas con entornos virtuales.
Construyó una comunidad online que combina juego físico y digital, aumentando el engagement.
👉 Lego pasó de vender solo piezas a vender experiencias completas, donde la diversión no termina al armar un set.
4. El marketing participativo como clave
La estrategia de Lego se centró en dar voz y protagonismo a sus clientes:
Plataformas de co-creación → fidelización y marketing orgánico.
Videojuegos y apps → atraer a nuevas generaciones.
Campañas digitales y storytelling → reforzar la idea de que Lego es creatividad, juego y comunidad.
5. Resultados: de la crisis al liderazgo
Expansión global: Lego no solo sobrevivió, se convirtió en líder del mercado.
Diversificación: películas, series, videojuegos, experiencias digitales.
Comunidad activa: millones de usuarios participan en Lego Ideas y redes sociales.
Revalorización de marca: hoy Lego es vista como una de las marcas más innovadoras y queridas del mundo.
6. Lecciones para cualquier empresa
El caso de Lego deja aprendizajes aplicables a cualquier negocio:
Escuchar al cliente: dejar que participe en la innovación.
Convertir productos en experiencias: no vender solo cosas, sino vivencias.
Combinar lo físico y lo digital: adaptarse a los hábitos de consumo actuales.
Crear comunidad: el marketing no es solo vender, es construir vínculos.
Conclusión: reinventarse con el cliente en el centro
Lego pasó de estar al borde del colapso a convertirse en un referente digital global.
Su fórmula fue clara: dar protagonismo a la comunidad, apostar por la innovación y convertir el producto en una experiencia.
En ARG Marketing Consulting creemos en la misma lógica:
escuchar, co-crear y transformar los productos y servicios de nuestros clientes en experiencias que conectan de verdad con las personas.
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Porque el éxito no se construye solo con piezas,
se construye con estrategia y comunidad.
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